کسب و کار آنلاین

چگونه نرخ تبدیل را افزایش دهیم؟

10 راه ساده برای افزایش نرخ تبدیل سایت

اگر مشاهده کنید که تعداد زیادی از مشتریان بالقوه به دلیل تجربی کاربری ضعیف، سایت تجارت الکترونیک شما را ترک می‌کنند چه حسی خواهید داشت؟ متأسفانه این یک واقعیت است: بسیاری از فروشگاههای اینترنتی تجربیات کاربری مناسبی ندارند. این عامل نرخ تبدیل را کاهش داده و در نهایت منجر به کاهش فروش می‌شود. این مشکل بیشتر به این دلیل رخ می‌دهد که صاحبان سایت‌های کسب‌وکار آنلاین نمی‌دانند که مشتریان نیاز دارند چه چیزهایی را در سایت ببینند که برای خرید احساس امنیت و آرامش داشته باشند. برای جلوگیری از ترک سایت و افزایش نرخ تبدیل، راههای زیادی وجود دارد. در این مقاله به 10 قانون می‌پردازیم که می‌توانند تجربه خرید خوبی را رقم بزنند و در نهایت به افزایش نرخ تبدیل منجر شوند.

 

 

فرم‌های طولانی ثبت نام نرخ تبدیل را کاهش می‌دهند

در سال 2011، شرکت اکسپدیا در فرم‌های ثبت نام خود یک تغییر کوچک اعمال کردند که سود آنها را به میزان 12 میلیون دلار افزایش داد. آن تغییر چه بود؟ در فرم اولیه، اطلاعات نام، نام خانوادگی، نام شرکت، نام خیابان و نام شهر بود. در فرم اصلاح شده، نام شرکت حذف شده بود. همین تغییر کوچک باعث این سود میلیون دلاری شد. بنابراین بسیار مهم است که تجربه ثبت نام را برای مشتری تا آنجا که می‌شود ساده کرد. هرچه فرم شما طولانی‌تر باشد، کاربران تمایل کمتری برای پر کردن آن خواهند داشت. این کار می‌تواند نرخ تبدیل شما را کاهش دهد. به همین دلیل، تنها اطلاعاتی را درخواست کنید که داشتن آنها کاملاً ضروری باشد. این موضوع را باید از دید مشتری نگاه کنید. هر فیلد اضافی که باید پر شود، یک مانع برای خرید محصول شما است.

 

 

از ایمیل به عنوان اولین فیلد فرم استفاده کنید

برای هر فروشنده، بازگشت مشتری برای خرید دوباره اهمیت بسیار بالایی دارد. بر این اساس، بسیار ضروری است که با این مشتریان تماس گرفته و آنها را ترغیب به خرید دوباره کنید. به همین دلیل، آدرس ایمیل مشتری مهم‌ترین اطلاعاتی است که می‌توانید در فرایند ثبت نام از آنها درخواست کنید. حتی اگر یک کاربر خرید خود را کامل نکند، شما همچنان می‌توانید با استفاده از نرم‌افزار ترک سبد خرید، یک خرید ناکامل را بازگردانید.

نقش نرم افزارهای ترک سبد خرید در افزایش نرخ تبدیل

حتی اگر فرم ثبت نام شما ایمیل را درخواست کرده باشد، باز هم افرادی هستند که فرایند خرید را نیمه کاره رها می‌کنند. اما شما می توانید با استفاده از نرم افزارهای ترک سبد خرید، این مشتریان را تشویق کنید که خرید خود را تکمیل کنند. می‌توانید ایمیل های شخصی‌سازی شده ایجاد کنید و پس از چند روز مشخص از تاریخ ترک سبد خرید، آن را برای مشتری ارسال کنید. هدف این نرم افزارها این است که کاربر را قبل از اینکه تصمیم خود را کاملاً عوض کند دوباره جذب نماید. مسلماً این مشتریان به دنبال محصول شما بوده‌اند و به خرید آن بسیار نزدیک، اما شاید قیمت یا هزینه ارسال آنها را منصرف کرده است. شما می‌توانید با استفاده از این نرم افزارها، با این مشتریان ارتباط برقرار کرده و به آنها تخفیف یا پیشنهادات دیگری ارائه دهید تا آنها را تشویق به تکمیل خرید کنید.

امنیت سایت خود را نشان دهید

امنیت اینترنتی برای تجارت آنلاین بسیار مهم است. بدون داشتن پروتکل‌های مناسب، فروشندگان آنلاین خود و مشتریانشان با مشکلات بالقوه زیادی مواجه می‌شوند. نمادهای اطمینان، قفل کنار آدرس سایت در مرورگر و لوگوی درگاه پرداخت، همگی می‌توانند امنیت سایت شما را به مشتری نشان دهند. از همه مهمتر، شما باید یک گواهی SSL داشته باشید. در دنیای آنلاین امروزی، این گزینه اجباری است.

بالا بردن نرخ تبدیل با ارسال رایگان

بنا به دلایل زیاد، بسیاری از مشتریان علاقه ندارند که برای ارسال محصول هزینه پرداخت کنند حتی اگر هزینه ارسال بسیار کمتر از هزینه محصول باشد. آنها حتی حاضرند مبلغ بیشتری پرداخت کنند تا بتوانند ارسال رایگان داشته باشند اما هزینه ارسال را نمی‌پردازند. اما چرا؟ باید دلیل این موضوع را از دیدگاه مشتری بررسی کنید. چرا باید برای ارسال هزینه اضافی پرداخت کنیم وقتی می‌توانیم یک محصول دیگر هم خریداری کنیم و برای هر دو محصول ارسال رایگان دریافت کنیم؟ ارسال رایگان در جذب مشتری بسیار مؤثر است. بسیاری از مشتریان تمایل دارند که محصول خود را دیرتر اما به صورت رایگان دریافت کنند. حتی آنها حاضرند خرید بیشتری انجام دهند تا مشمول ارسال رایگان شوند. بعلاوه، دلیل اول ترک سبد خرید، هزینه‌های غیرمنتظره است. ارسال رایگان این موارد غیرمنتظره را متوقف می‌کند. با استفاده از این داده‌ها، می‌توان فروش را افزایش داد.

 

 

یک نوار برای نشان دادن مراحل خرید اضافه کنید

مشتریان شما تمایل دارند بدانند که فرایند خرید آنها چند مرحله دارد و چقدر طول می‌کشد. بنابراین اگر در سایت شما مراحل خرید زیاد است، این مراحل را به مشتری نشان دهید تا برای او ساده‌تر شود. اگر مشتریان نتوانند ببینند که چقدر با تکمیل فرایند خرید فاصله دارند، ممکن است خسته شوند و در میانه خرید سبد خود را رها کنند.

فرم خرید را ساده کنید

همانگونه که قبلاً هم ذکر شد، اولین اصل افزایش نرخ تبدیل، خودداری از ایجاد فرم‌های طولانی است. اگر کاربران نتوانند سؤالات مطرح شده در فرم‌ها را جواب دهند، باید سؤالات خود را تغییر دهید. سؤالات غیرضروری را حذف کنید یا کاربران را بیشتر راهنمایی کنید تا دقیقاً بدانند چه کاری باید انجام دهند. در این زمینه رعایت موارد زیر مفید است:

• مشتریان خود را وادار به ایجاد حساب در سایت خود نکنید. خرید کاربر مهمان گزینه بسیار مفیدی است که باید از آن استفاده کنید.
• فرم‌ها را تک ستونی طراحی کنید. اگر فرم شما چند ستون داشته باشد، سردرگم کننده می‌شود. باید این فرایند را ساده کنید تا کاربران بدانند دقیقاً چه کاری انجام دهند.
• اطلاعات مرتبط را در یک گروه قرار دهید. با تقسیم اطلاعات به گروههای مختلف مانند آدرس، ارسال و پرداخت، می‌توانید فرایند خرید را ساده‌تر کنید.
• با سرچ مکانی گوگل، پر کردن خودکار فرم را ایجاد کنید تا به مشتریان بالقوه کمک کنید آدرس خود را وارد کنند.
• انواع مختلفی از شیوه‌های پرداخت را ارائه دهید. کیف‌های دیجیتال نیزگزینه‌های خوبی به شمار می‌روند.
• همیشه محتوای سبد خرید را نشان دهید تا مشتران دقیقاً بدانند چه چیزی خریداری کرده‌اند.

 

 

خرید کاربر مهمان را فعال کنید

اگر شما برای اولین بار از یک وبسایت استفاده می کنید، به احتمال زیاد قصد ندارید که یک حساب بلند مدت در آن سایت ایجاد کنید. بلکه اول می‌خواهید یک خرید انجام دهید تا ببینید تجربه شما چگونه خواهد بود. وقتی مشتری محصولی را خریداری می‌کند، معمولاً فروشنده نام و آدرس ایمیل او را دریافت می‌کند. اما وادار کردن مشتری به ثبت نام در سایت باعث می‌شود که سایت را ترک کند.

گزینه‌های لاگین با دیگر حسابها را فعال کنید

یکی از روش‌های خوب برای ساده‌تر کردن فرایند خرید و ثبت نام و در نتیجه افزایش نرخ تبدیل، این است که از مشتری بخواهید با حساب کاربری سایتهایی مانند گوگل، یاهو یا فیسبوک وارد سایت شما شود. این یک جایگزین مناسب برای ایجاد حساب در سایت شما است و نیاز به نام کاربری و پسورد ندارد.

 

 

چت آنلاین و پشتیبانی تلفنی

اگر مشتری در فرایند خرید با مشکلی مواجه شود، شما باید سریعاً این مشکل را حل کنید تا خرید انجام شود. اگر از مشتری بخواهید که برای پاسخ ایمیل خود 48 ساعت صبر کند در حالیکه رقبا پشتیبانی همزمان ارائه می‌دهند، منجر به افزایش فروش می‌شود، البته برای رقبا و نه شما! اطمینان حاصل کنید که خدمات مشتریان شما همیشه در دسترس باشد تا مشکلات مشتریان را رفع کند.
بهینه‌سازی فرایند خرید برای مشتری و ارائه یک تجربه راحت برای او می‌تواند نقش مهمی در افزایش نرخ تبدیل داشته باشد. به ویژه روش‌هایی که باعث می‌شوند مشتری تمایل داشته باشد خرید خود را تکرار کند می‌تواند به رشد کسب و کار شما کمک کند.