ویژگیهای صفحه محصول در سایت فروش آنلاین
اهمیت صفحه محصول در سایت تجارت الکترونیک
در تجارت الکترونیک، صفحات محصول نقشی حیاتی در موفقیت سایت دارند. مشتریان نیاز دارند که اطلاعات کافی در اختیار داشته باشند تا بتوانند یک تصمیم درست برای خرید بگیرند. صفحه محصول یا صفحه جزییات محصول، جایی است که کاربران در آن تصمیم می‌گیرند آیا محصول را بخرند یا خیر. این صفحه باید شامل تمامی اطلاعات در مورد محصول بوده و کاربر را در مورد محصول به صورت شفاف راهنمایی کند. مشتریان آنلاین نمی‌توانند محصول را لمس کنند، از فروشنده سؤال بپرسند یا قبل از خرید از محصول استفاده کنند. مطمئناً خریداران باانگیزه می‌توانند نمونه محصول را سفارش دهند یا از طریق چت آنلاین سؤال بپرسند. اما این کارها نیازمند صرف هزینه تعاملی است و باید انگیزه و تمایل شدیدی برای صرف زمان زیاد در اپ یا سایت شما وجود داشته باشد. در بسیاری از موارد، مشتریان نمی‌خواهند که این همه زمان را صرف کنند. بنابراین صفحه محصول باید به آنها کمک کند تا در سریعتر زمان ممکن، اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنند. به نفع فروشگاه آنلاین شما است که هرآنچه که مشتری باید در مورد محصول بداند را در همان صفحه اطلاعات محصول ذکر کنید. اگر صفحه محصول شما قوی نباشد، مشتریان نمی‌توانند مطمئن شوند که محصول طبق انتظارات آنها است و یا چون اطلاعات نادرست دریافت کرده اند، ممکن است محصولی را خریداری کنند که مد نظر آنها نبوده است. هر دو این موارد به نازضایتی مشتری منجر می‌شود.
صفحه جزییات محصول باید شامل چه مواردی باشد؟
صفحه محصول بار اصلی فروش را به دوش می‌کشد و مسئولیتهای زیادی بر عهده آن است: باید تمام سؤالات مشتری را پاسخ دهد و خریدار را آماده خرید کند. بنابراین بسیار مهم است که سایت‌ها و اپ‌ها این صفحه را به درستی طراحی کنند. صفحات محصولی که به درستی طراحی شده باشند، باید ویژگیهای زیر را داشته باشند. برخی از این ویژگی‌ها ضروری و برخی دیگر بهتر است که وجود داشته باشند:
ویژگیهای ضروری صفحات محصول
اگر می‌خواهید ویژگی های صفحه محصول را در کمترین سطح ممکن نگه دارید، حتماً باید این موارد را لحاظ کنید:
- نام توصیفی محصول
- تصاویر شفاف و باکیفیت
- تصاویر بزرگ شده محصول
- قیمت
- آپشنهای محصول شامل رنگ، اندازه و نحوه انتخاب
- وضعیت موجودی محصول
- یک روش شفاف برای افزودن محصول به سبد خرید و بازخورد شفاف وقتی اضافه شده است
- توصیف مختصر اما مفید از محصول
ویژگی های محصول که بهتر است داشته باشید
معمولاً خریداران انتظار دارند که این موارد را در صفحات محصول ببینند. اما همه سایت‌ها و اپ‌ها این موارد را ندارند.
- رتبه محصول بر اساس نظرات مشتریان یا کارشناسان، قابلیت فیلتر یا مرتب سازی بر اساس رتبه
- تصاویر بیشتر از محصول (زوایای مختلف یا تصاویر متحرک از محصول در حال استفاده)
- ویدیو از محصول
- قابلیت زوم روی عکس
- پیشنهاد محصولات مرتبط
- لیست محصولات مورد علاقه
ویژگیهای خیلی خاص در صفحه محصول
این ویژگی‌ها برای برخی محصولات مناسب هستند اما تنها در صورتی که به صورت بی نقص اجرا شوند و کاربرد و فایده آنها برای کاربر بسیار بالا باشد.
- قابلیت امتحان کردن لباس به صورت مجازی (مثلاً از طریق آپلود ویدیو یا واقعیت افزوده)
- نظرات ویدیویی یا تصویری از مشتریان
- گزینه‌های خرید دوباره یا عضویت
- ابزارهای شخصی‌سازی محصول
- عکس‌های 360 درجه
- ویدیو یا عکس‌های آموزشی گام به گام برای استفاده از محصول
پاسخگویی به سؤالات در صفحه محصول
خریداران در صفحه محصول به دنبال پاسخ به تمامی پرسش‌های خود هستند. معمولاً تنها مشتریانی که به صفحه محصول دقت نمی‌کنند آنهایی هستند که قبلاً تحقیقات خود را انجام داده و تصمیم خود را گرفته‌اند. حتی این دسته از مشتریان نیز به صفحه محصول نگاه می‌کنند تا مطمئن شوند که تصمیم درستی گرفته‌اند. بنابراین باید از قبل سوالاتی که ممکن است برای مشتری مطرح شود را پیش‌بینی کرده و پاسخ آنها را در صفحه محصول ذکر کنید. در این زمینه، باید موارد زیر را در نظر داشته باشید:
- جامع و کامل توضیح دهید اما اغراق و بزرگ‌نمایی نکنید. کاربری که به صفحه محصول مراجعه کرده است به دنیال بازاریابی و تبلیغات نیست بلکه تنها یک توصیف دقیق از محصول می‌خواهد؛ اینکه چگونه باید از آن استفاده کنید، ظاهر آن چگونه است و چه کاربردی دارد. کاربران آنلاین معمولاً مروری کلی بر متن‌ها دارند و تنها ابتدا و انتهای توضیحات را می‌خوانند. بنابراین اولین خطوط و جملات متن توصیفی را باید به بهترین شکل ممکن بنویسید و اصل مطلب را بیان کنید.
- با استفاده از تصاویر یا ویدیو، سؤالات را پاسخ دهید. عکس‌های محصول، انتظارات مشتری در مورد آن را شکل می‌دهند. بنابراین باید یک تصویر دقیق از محصول ارائه دهند. یک زاویه از تصویر برای پاسخ با سؤالات مشتری کافی نیست. کاربران از سایتهایی که چندین زاویه از محصول و حتی تصاویر متحرک،جزییات و تصاویر بزرگ نشان می‌دهند استقبال می‌کنند.
مقایسه محصولات در صفحات محصول
مشتریان آنلاین زمانی که می‌خواهند خریدی را انجام دهند، تمایل دارند که محصولات محتلف را با هم مقایسه کنند. بنابراین باید اطلاعات منسجم در مورد محصولات مشابه ارائه دهید. نمایش اطلاعات بدین گونه می‌تواند مقایسه محصولات را بسیار ساده‌تر سازد. اطلاعاتی که مشتریان به دنبال آن هستند شامل این موارد می‌شود:
- انواع مختلف محصول. مشتری می‌خواهد بداند که این محصول شامل چه اندازه، رنگ یا طعم‌هایی است
- صفحات محصول در کل سایت. کاربران انتظار دارند که ظاهر همه صفحات محصول در سایت یکسان باشد. بنابراین اگر یک محصول شما جاروبرقی و یک محصول دیگر اسپیکر هوشمند است، ظاهر هر دو صفحه باید کاملاً یکسان باشد. میزان اطلاعاتی که برای هر صفحه قرار می‌دهید می‌تواند متفاوت باشد اما ظاهر و حس آن در تمامی صفحات باید یکسان باشد.
- صفحات محصول رقبا. می‌توانید به سایتهای رقیب سر بزنید و ببینید که آنها در صفحات محصول خود چه نوع اطلاعاتی ارائه می‌دهند. مشتریان سایتهای مختلف را چک می‌کنند و مطمئناً بهترین مورد را انتخاب می‌کنند. بنابراین اگر موردی را از قلم انداخته باشید می‌توانید با مراجعه به سایتهای رقیب از آن آگاه شوید.
- پیشنهاد محصولات مشابه یا مرتبط. این مورد نیز بسیار مفید است چون ممکن است یک محصول خاص به ذهن مشتری نرسیده باشد اما با دیدن آن در این قسمت، او را تشویق به خرید نماید.
نظرات و تجربیات مشتریان
حتی کامل‌ترین توضیحات محصول نیز ممکن است به برخی از سؤالات مشتریان پاسخ ندهد. نظرات مشتریان در مورد محصول می‌تواند اطلاعات بیشتری در مورد محصول ارائه دهد. کاربران اغلب برای جمع آوری اطلاعات در مورد محصول از نظرات دیگر مشتریان نیز استفاده می‌کنند. در بسیاری از موارد، این نظرات می‌توانند دقیقاً پاسخ به همان سوالی باشند که یک مشتری دارد. اغلب این سؤالات در مورد استفاده از محصول هستند. توضیحات محصول بیشتر در مورد ویژگیهای آن است در صورتی که نظرات مشتریان بیشتر در مورد استفاده از آنهاست. اما نمایش نظرات مشتریان کافی نیست. مشتریان می‌خواهند بدانند که به طور کلی نظرات دیگر مشتریان در مورد آن محصول مثبت است یا منفی. می‌توانید این نظرات را دسته بندی کنید و تعداد نظرات مثبت و منفی را نمایش دهید.
مشتریان برای اینکه مطمئن شوند که یک محصول با نیازهای آنها مطابقت دارد، به صفحه محصول مراجعه می‌کنند. سایتهای فروش آنلاین برای موفقیت در فروش، باید در ابتدا سؤالات احتمالی مشتریان را پیش بینی کنند. سپس طراحان وبسایت باید با استفاده از توضیحات و تصاویر، این پرسش‌ها را پاسخ دهند، به مشتریان کمک کنند تا محصولات مختلف را با هم مقایسه کنند و آنها را قادر سازند تا فرایند خرید را به سریعترین و بهترین شکل ممکن آغاز نمایند.
پاسخ به نظر